FAQS
Antes de contactarnos, por favor tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes que pueden proporcionar la respuesta a sus preguntas. Si no puede encontrar su respuesta y quiere ponerse en contacto, por favor envíe un correo electrónico a: info@supraxstore.com
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los productos se envían generalmente desde nuestros propios almacenes internacionales. Eliminamos el intermediario para poder pasarle el mejor precio. Por lo tanto, los pedidos pueden tardar de 1 a 4 semanas una vez despachados para que los artículos lleguen a usted, aunque últimamente hemos visto tiempos de envío mucho más rápidos. Le instamos a que por favor permita este tiempo antes de contactarnos.
El tiempo de envío suele depender de cuánto tiempo tardan las aduanas, que puede variar de un país a otro.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero si su artículo no está con usted después de 45 días hábiles desde el envío.
¿Ya se ha enviado mi pedido?
Los pedidos se envían generalmente dentro de 1-4 días hábiles, a veces antes. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, por favor revisa tu caja de SPAM en caso de que se deslice allí. Si no encuentras el correo electrónico de envío o crees que lo has borrado, ponte en contacto con nosotros en info@supraxstore.com y podremos darte información en tiempo real sobre si tu pedido ha sido enviado o no.
Mi artículo llegó roto o dañado, ¿qué puedo hacer?
Si su producto está dañado, por favor tome fotos y envíenoslas a info@supraxstore.com. No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir las cajas, estuches u otros embalajes. Siempre nos aseguramos de proteger suficientemente el producto. Sin embargo, es responsabilidad del transportista manejarlos con cuidado, no tenemos control sobre esto.
Pedí 2 o más artículos, ¿por qué sólo recibí uno?
Cuando pides varios artículos a la vez, pueden ser enviados por separado, ya que los productos son enviados desde diferentes almacenes que poseemos. Puede que reciba un artículo antes que el siguiente. Así que no te asustes si no recibes todos los artículos a la vez... ¡te llegarán!
Necesito cancelar o cambiar mi pedido, ¿cómo hago esto?
Siempre hacemos todo lo posible para cancelar su pedido, sin embargo si su pedido ya ha sido enviado o procesado entonces no podemos cancelar su pedido. Si aún así desea cancelar para obtener un reembolso, entonces se aplicará un cargo por cancelación del 30%. Reembolsaremos este 30% cuando llegue su pedido y decida conservarlo o cuando el artículo nos sea devuelto, simplemente envíenos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y su decisión.
Si desea cambiar su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar cualquier cambio siempre y cuando su pedido no haya sido enviado ya. Si su pedido ha sido enviado entonces no podremos cambiar el pedido pero siempre agradeceremos una devolución si lo desea.
Mi pedido aún no está aquí, por favor, ayúdeme.
En primer lugar, por favor no se preocupe, está en camino. Si su pedido ha tardado más de 4 semanas en llegar, por favor contáctenos y lo investigaremos por usted. Le instamos a que por favor permita este tiempo antes de contactarnos. Ofrecemos una garantía de devolución de dinero o su pedido será reenviado.
Puse la dirección equivocada para mi pedido, ¿puedo cambiarla?
Si ha puesto una dirección de entrega incorrecta en su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado o procesado entonces podemos actualizar su dirección de entrega sin problema. Si la orden ha sido enviada o procesada entonces desafortunadamente no hay nada que podamos hacer.
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de hacer el pedido?
Hay una buena posibilidad de que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta de SPAM, así que por favor compruebe allí. Si todavía no lo encuentras y quieres que te lo reenvíe, por favor, háznoslo saber.
No tengo un número de seguimiento, ¿cuándo lo tendré?
Cuando reciba el correo electrónico enviado, estará ahí la mayoría de las veces, si no, puede enviarnos un correo electrónico a info@supraxstore.com para actualizar su número de seguimiento. Por favor permita de 1 a 3 días para que su rastreo se actualice en el sistema de los portadores.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito a través del sistema de pago Shopify. También aceptamos pagos de PayPal. Si su tarjeta fue rechazada, por favor no se preocupe, simplemente contáctenos y le aconsejaremos.
¿Cuáles son sus gastos de envío y ofrecen envíos internacionales?
SÍ - Enviamos a todo el mundo. Dondequiera que esté en el mundo, le haremos llegar su pedido. Nuestros costos de envío son los más bajos de todo el mundo. Vea abajo nuestros precios:
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Envío a todo el mundo por menos de 40€: 2.50€